Chez Elna, votre satisfaction est importante. Voici nos conditions de remboursement.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Comment retourner un produit ?
1. Contactez-nous à elna@etik.com avec votre numéro de commande
2. Nous vous enverrons l’adresse de retour
3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, neuf et non utilisé
Conditions importantes
– Les frais de retour sont à votre charge
– Les produits ouverts, entamés ou endommagés ne seront pas remboursés
– Les produits d’hygiène (crèmes, huiles, cosmétiques) ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf défaut avéré
Délai de remboursement
Dès réception du produit retourné et vérification de son état, nous vous rembourserons sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Contactez-nous immédiatement à elna@etik.com. Les frais de retour sont à notre charge, et un échange ou un remboursement intégral vous sera proposé.
Pour toute question : elna@etik.com